Un término que se ha hecho muy popular gracias a la Web 2.0. es el de la experiencia de usuario. Después de bichear por la web buscando una definición más correcta y amplia que la idea que albergaba en mi cabeza, me quedo con esta:

[...] es la sensación, sentimiento, respuesta emocional, valoración y satisfacción del usuario respecto a un producto, resultado del fenómeno de interacción con el producto y la interacción con su proveedor.

Es decir, si quieres triunfar, haz caso a lo que opina el consumidor/usuario en cada momento.

Microsoft siempre ha tenido un filón de oro explotando su filosofía del PC compatible y del efecto red, esto es, aunque el vecino tenga un PC con componentes distintos a los míos, ambos podemos correr Windows sin problema. Uno de sus slogans fundacionales, correr en cualquier equipo que cumpla la especificación sea quien sea quien ha hecho los componentes, hizo que tuviéramos Windows hasta en la sopa. Hoy en día, esa filosofía juega en su contra.

¿Por qué en su contra? Porque la experiencia de usuario manda, y en internet se pueden encontrar opiniones muy diversas sobre WinXP. A algunos les va (o les ha ido) estupendamente, otros lo odian por los problemas causados y han optado por instalar una distro linux o convertirse en maquero.

En este punto es cuando la empresa de la manzana sale ganando. Al saber sobre que hardware van a correr su sistema operativo, la experiencia de usuario es más favorable. Conozco a docena y media de maqueros y cuando les pregunto por su magnífico sistema operativo me suelen contestar: “es que simplemente funciona”.

Y ahora que los Mac llevan procesadores Intel, el efecto red tiene cada vez menos valor: aunque quiera utilizar por ejemplo el Autocad me puedo pasar a Apple. El haber abierto un poco el sistema de los Macs ha sido uno de sus aciertos de este pasado 2007 y es una apuesta interesante de Apple para llegar al gran público. Nada mejor que ofrecer la posibilidad de mantener todas las aplicaciones Windows cuando uno de sus usuarios se pase a Mac y confiar en que durante la convivencia acaben eligiendo su sistema operativo.

Sé que para algunos esta exposición es evidente. Sólo quería hacer eco en este blog de lo que leí en error500.net.

Esta entrada se publicó el Viernes, 4 Enero, 2008 a las 9:30 am y está archivada en blogosfera, noticias, tecnología. Puedes seguir los comentarios de esta entrada en el RSS 2.0 feed. Puedes escribir un comentario, o hacer trackback desde tu blog.